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供应链效劳的标准

        只有事先确定好标准，才华有效地控制效劳绩效
。

        从基础上讲，效劳标准只有一个，就是100%满足客户期望
。为此，供应商需要清除、客观地舆解客户需求，同时要供应商担负起责任使客户期望的效劳形象化
。也就是说，供应商所愿提供、所能提供的效劳应与客户期望完全匹配
。为此，双方需要坐下来，就效劳标准问题好好了解
。究竟，任何一方都不肯看到效劳不当导致利润下滑的情形
。

        针对某种特定效劳要素，应设定何种标准？

        由客户指定的标准最为有效
。因此，需要进行客户视察和竞争性标杆企业的研究，以便客观地设计出每一种市场细分的客户效劳标准
。

         这里，我们指出一些重要领域，标准对它们很重要：

1、订单周期

         订单周期是指从客户下订单到送货的这段时间
。它的标准要凭据客户具体要求制定
。

2、库存可得性

         产品现有库存量（以库存单位计）能满足需求量的百分比
。

3、订单规模限制

          越来越多客户希望供应商能对小批量订货实时发运，那么配送系统是否有足够的弹性来应对客户多种多样的需求规模？

4、下订单的便捷性

           客户能很便当地与我们进行交易吗？它们怎么看待我们？双方的系统能相互对话吗？

5、送货的频率

          客户对“实时制”越发重视，还体现在他们对送货频率的要求上
。他们希望送货频率更高，送货间隔的时间更短
。这就要以配送系统响应需求的弹性作为基础，制定效劳绩效标准
。

6、送货可靠性

           全部订单中，有几多实现了准时送货？这一百分比既能说明送货的执行情况，又能反应出库存可得性和订单处理程序的优劣
。

7、文档质量

           发货单、提货单、同客户的通讯纪录过失率有多高？我们的文档界面足够“用户挚友”吗？这些会引起许多效劳问题
。

8、索赔程序

           索赔的趋势、原因是什么？我们处理客户投诉和索赔的速度快吗？我们有“调解效劳”的机制吗？

9、订单完整性

           完全执行的订单比例是几多？即未退回或部分送货的订单率为几多？

10、技术支持

          货物售出后，我们还为客户提供哪些技术支持？我们关于外出修理响应时间和首次修复率的标准恰当吗？

11、订单状态信息

          我们是否有“热线电话”等可以解决客户疑难？我们有没有一定的程序，能够收集客户关于库存可得性或送货方面的潜在问题信息？

          以上每一项都可定量权衡客户需求
。不但如此，他们也都可用于与竞争敌手的绩效比较
。客户效劳是企业获得竞争优势的重要因素之一，又是治理比较薄弱的环节
。所有的物流运动的输出都组成了客户效劳！

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。我们bwin必赢物流全心全心为客户效劳，让客户能100%的满意，感受到我们至心满满的效劳
。