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佛山货仓运营总监深度剖析，后疫情电商应该如何突围
2020 年在疫情的推波助燃下，电商迎来了爆发式生长，发动电商货仓需求也是强烈生长，Amazon 和阿里巴巴两大电商巨头第二季度的营收就横跨去年同期近 40%。但这对许多中小型电商来说，却未必是个好消息，更大的需求意味着更多竞争者的投入与不绝攀高的广告竞价，无疑为后疫情电商带来另一波艰鉅挑战。bwin必赢物流佛山货仓营运部从自身6年电商货仓治理经验和与电商客户打交道总结出电商经营一些心得。
电商价格战毛利不再，迫使品牌回归基本面
疫情让更多人养成网购习惯，网络购物的人越来越多，加上实体业绩衰退，吸引更多品牌投入电商生意。佛山货仓电商部胡总监指出，今年度租用电商货仓的客户，相较去年同期就生长了将近 1 倍之多，显示许多线下经营者都进入电商市场。
而面对日益猛烈的竞争，电商若维持以往只靠广告导流，或在电商平台上和竞品斗价格的销售战略，势必让利润大幅缩减。如今电商市场竞争已逐渐回归基本面，除了自己产品力要强，品牌更需要和消费者做深度的互动，建立「以消费者为焦点」的品牌经营战略。
无法再逃避的品牌建立，会员经营提升净利
如今网上产品选择众多，品牌商品除了要设法被看见，更要让消费者认同你的品牌。因此，建立品牌是现今电商无法逃避的作业。佛山货仓电商部胡总监强调，现在做电商一定要做品牌，而做品牌最好要有官网，官网作为品牌门面，除了能够提升消费者信任感，并将产品优点诠释的更好。而透过品牌官网直接面对消费者，才华提供更好的客服，获得主顾回馈，并做好会员经营再营销。
掌握消费行为信息者成赢家，冲出数倍生长业绩
以居家用品品牌为例，某货仓客户2016年开始经营电商时，主要透过像天猫、京东等大型电商平台出售。但随着越来越多同类型商品投入，让客户的商品禁止易被凸显，因而决定建立自己的品牌。
而要做品牌，当务之急就是更深入的了解主顾需求，但电商平台无法经营自己的会员，所以缺乏数据去剖析消费客群与购物行为等，例如主顾平均消费周期多长，或特定客群喜好的产品等等。建立品牌官网经营自己的会员势在必行。
佛山货仓电商部胡总监说明：数字并不是重点，重要的是形成数字的历程。将业绩提升归功于顺畅的官网动线、注册流程和清楚的产品泛起，良好的购物体验，加上富厚的销售工具吸引消费者互动，最重要的是，透过精准会员经营再营销，让品牌得以在对的时间提供对的信息给消费者。
电商不但靠广告，深耕主顾需求才走得恒久
做电商，站在消费者的角度思考，用心做好效劳才是最重要的。品牌促销不可再一招闯天下，动不动就拉红字下杀折扣，反之。应该设法提供对消费者有价值的信息，并不绝从数据当中获取主顾洞见，从而连续优化商品和效劳，这就有赖于官网系统提供富厚的营销与会员经营工具。
如同狄更斯在双城记中的经典名句：「这是最好的时代，也是最坏的时代。」后疫情时代的零售市场，「是电商的时代，也是消费者的时代。」如何深耕消费者需求，以消费者为焦点提供效劳，成为现今进入电商与经营者首要思考的课题。
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